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  1. Kann das Massage Check Profil später noch umgewandelt werden (upgrade)?
  2. Wieso kann ich mit dem Basis Profil keine Kommentare Beantworten?
  3. Können negative Kommentare auf Wunsch des Dienstleisters gelöscht werden?
  4. Ich bin überzeugt, dass ein Kundenkommentar gefälscht wurde. Was kann ich tun?
  5. Wie stellt Massage Check fest ob ein Kommentar echt ist?
  6. Ich wurde von Massage Check oder einer dritt Person als Dienstleister erfasst. Ich möchte aber nicht bei Massage Check erfasst bleiben. Was kann ich tun?
  7. Ich habe einen negativen Kommentar erhalten. Wie verhalte ich mich nun?
  8. Ich möchte mein Massage Check Profil Künden. Wie gehe ich vor?
  9. Wenn ich mein Profil lösche, werden meine Kommentare auch entfernt?
  10. Ich möchte meine Unternehmung umbenennen. Kann ich dasselbe Profil verwenden?
  11. Wer steckt hinter Massage Check?

  1. Kann das Massage Check Profil später noch umgewandelt werden (upgrade)?
    Sie können das Profil jederzeit upgraden. Einfach im „Mein Profil“ Bereich unter „Support Ticket“ einen entsprechenden Antrag ausfüllen.  Sie erhalten per Post eine Rechnung mit dem ausgerechneten Restbetrag der zu begleichen ist. Nach Eingang Ihrer Zahlung wird Ihr Profil erweitert. Sie können auch eine Herabstufung Ihres Profils beantragen, allerdings wird diese erst nach Ablauf der Vertragsfrist durchgeführt. Eine Rückerstattung des Differenzbetrages ist nicht möglich.

  2. Wieso kann ich mit dem Basis Profil keine Kommentare Beantworten?
    Da Basis Profile auch durch dritte (zum Beispiel Ihre eigenen Kunden) erstellt werden können ist es für Massage Check nicht möglich zu kontrollieren ob Sie auch wirklich der entsprechende Dienstleister des betroffenen Profils sind. Nur Besitzer eines der beiden kostenpflichtigen Profile werden auch als Dienstleister gekennzeichnet und durch uns kontrolliert.

  3. Können negative Kommentare auf Wunsch des Dienstleisters gelöscht werden?
    Nein, solche Kommentare werden nur gelöscht wenn Sie als falsch, beleidigend oder irreführend nachgewiesen werden können. Alle Kommentare werden vor deren Freischaltung von uns kontrolliert. Sollte dennoch ein auffälliger Kommentar publiziert werden, so kann uns dieser gemeldet werden.  Es ist sinnvoll auf schlechte Kommentare mit einem kühlen Kopf zu antworten und durch Ihre professionelle Haltung zu überzeugen. In den meisten Fällen liegt das Problem bei mangelnder Kommunikation von Seiten des Kunden. Wünsche werden nicht geäussert und es entsteht eine Unzufriedenheit die sich im Kommentar wiederspiegelt.

  4. Ich bin überzeugt, dass ein Kundenkommentar gefälscht wurde. Was kann ich tun?
    Den Kommentar Massage Check melden und eine kurze Begründung des Verdachts mitschicken. Massage Check kann in besonderen Fällen den Verfasser des Kommentars auffordern einen Beleg seines Besuchs beim entsprechenden Dienstleister vorzuweisen. Sollte sich der betroffene Kunde weigern seine Behauptung  zu begründen, so wird der Kommentar gelöscht und der Kunde verwarnt. Bei wiederholtem Fehlverhalten kann ein Kunden Account von Massage Check gelöscht werden.

  5. Wie stellt Massage Check fest ob ein Kommentar echt ist?
    Da die Buchungen der verschiedenen Dienstleistungen nicht über Massage Check laufen, ist es für uns unmöglich zu kontrollieren ob ein Kommentar gefälscht ist oder nicht. Wir sind somit auf die Ehrlichkeit unserer Kunden angewiesen. Ebenso sind auch die Dienstleister ein gutes Kontrollorgan, da Sie Ihre Kunden am besten kennen und über die Aussagen in den Kommentaren gute Rückschlüsse über die Echtheit eines Kommentares machen können. Wir gehen davon aus das sich der Aufwand zur Fälschung von Kommentaren in Vergleich zu dessen Nutzen einfach nicht rentiert, womit sich der entsprechende Prozentsatz von Fälschungen in einem vernachlässigbaren Bereich befinden dürfte.

  6. Ich wurde von Massage Check oder einer dritt Person als Dienstleister erfasst. Ich möchte aber nicht bei Massage Check erfasst bleiben. Was kann ich tun?
    Das ist sehr schade da nicht nur Sie als Dienstleister von Massage Check profitieren können, sondern auch Ihre Kunden Zielgruppe. Gemäss Datenschutz Gesetz (DSG) Art. 12 Abs. 3 ist es zulässig Firmenname und Adresse aus öffentlichen Verzeichnissen wie zum Beispiel dem Handelsregister etc. zu veröffentlichen. Auf schriftlichen Wunsch mit entsprechendem Beleg ist Massage Check jedoch verpflichtet ein erstelltes Profil zu löschen. Selbstverständlich kommen wir einem solchen Wunsch auch gerne entgegen.

  7. Ich habe einen negativen Kommentar erhalten. Wie verhalte ich mich nun?
    Unzufriedene Kunden fühlen sich meist falsch verstanden oder haben es versäumt während der Dienstleistung Wünsche oder störende Umstände zu äussern. Machen Sie sich dieses Wissen zum Nutzen und fragen Sie einfach freundlich nach ob Sie während der Sitzung vom Kunden darauf angesprochen wurden. Ebenso ist es immer hilfreich einen neuen Termin vorzuschlagen bei dem Sie sich besonders um die nun bekannten Kundenbedürfnisse kümmern können. Ein vergünstigter Tarif für eine neue Sitzung ist auch immer ein Zeichen Ihrer Professionalität und Ihres Verständnisses für die Wünsche Ihrer Kunden. Eine abwehrende oder aggressive Haltung ist hingegen nicht empfehlenswert, da sie meist eine eher abschreckende Wirkung auf potentielle Kunden haben könnte die sich die Kommentare ansehen. Eine weitere gute Methode ist mit positiven Kommentaren zu glänzen. Halten Sie daher Ihre zufriedenen Kunden an, kurze Kommentare bei Massage Check für Sie abzugeben um zu zeigen, dass es sich beim negativem Fall nur um einen vereinzelten Kommentar handelt. Aus ethischen Gründen sollten Sie jedoch keine Gegenleistung (Rabatte, Gutscheine etc.) für positive Kommentare von Kunden geben. Ihre Antwort auf einen Kommentar darf keine personenbezogenen Daten von Personen einschließlich Namen, Anschriften, Telefonnummern oder anderen Daten enthalten, die verwendet werden könnten, um eine Person zu identifizieren.

  8. Ich möchte mein Massage Check Profil Künden. Wie gehe ich vor?
    Schade, dass Sie die Möglichkeiten von Massage Check nicht mehr für sich beanspruchen wollen. Wir respektieren natürlich Ihren Wunsch und berücksichtigen Ihre schriftliche Kündigung (bitte verwenden Sie für die Kündigung per E-Mail die von uns registrierte E-Mail  damit wir Ihre Identität nachweisen können) gemäss den AGB’s von Massage Check mindestens drei Monate vor Vertragsende.

  9. Wenn ich mein Profil lösche, werden meine Kommentare auch entfernt?
    Bei der Löschung eines Basic Profils werden die Kommentare auch entfernt. Eine Kündigung des Vertrages einer der beiden bezahlten Profile (Standard, Premium) hat jedoch nur eine Herabsetzung des Profilstatus auf Basic zur Folge. Die erfassten Kommentare bleiben bestehen.

  10. Ich möchte meine Unternehmung umbenennen. Kann ich dasselbe Profil verwenden?
    So lange sich sowohl an der Umgebung (Atmosphäre, Raumgestaltung etc.) der Unternehmung sowie an der Dienstleistungsart nichts grundlegend verändert, dürfen Sie mit Einbezug der alten Firmenbezeichnung dasselbe Profil verwenden. Sollte dem jedoch nicht so sein, müssen Sie ein neues Profil erstellen. Gerne kommen wir Ihnen in einem solchen Fall preislich entgegen. Im ersten Jahr erhalten Sie für das neue Profil 50% Ermässigung.

  11. Wer steckt hinter Massage Check?
    Hinter Massage Check steckt die Einzelpersonenfirma Massage Check Kallivroussis mit Sitz in Zürich. Alex Kallivroussis ist Spezialist für neue Medien und zugleich diplomierter Masseur und Esalen Practitioner. Durch seine eigenen Erfahrungen in beiden Bereichen ist ihm das spezifische Bedürfnis für eine entsprechende Internet Plattform bewusst geworden. Mit Hilfe von Massage Check sowie seinen Dienstleistungen als Grafiker und Webspazialist ist es sein Wunsch und Ziel, Dienstleister im Bereich von Massage und Körperarbeit in Fragen zu Werbung und Marketing zu unterstützten.

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"Hätte ich das gewusst, so hätte ich dort nie gebucht"... ganz nach diesem Motto ist es schon jedem von uns ergangen. Wie gerne hätte man sich im Vorfeld informieren können, worauf man sich einlässt. Bei Massage Check kann man genau das.

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